ヘルプ - ご返品

John Smedleyでは、ご注文ごとに返品ラベルと返品フォームをお付けします。 返品フォームにご記入いただき、箱の外側にラベルを貼付して、郵便局までお持ちください。 英国内の場合、このサービスは無料です。

 

標準返品ポリシー

EU内のすべてのご購入者は、下記の遠距離取引規制(DSR: Distance Selling Regulations)に定める権利により不要な商品を返品できます。 また、弊社には、不要な商品の返品・交換についての標準返品ポリシーがあります。

不要な商品は、商品到着後14日以内に返品してください。 受け取りの署名をいただいた時点で、お届け日時が当社のシステムに記録されます。 John Smedley Ltdの判断により、この期限を超えた返品をお受けする場合がありますが、返金は次回以降のご注文のクレジットとさせていただきます。 お客様は、保管中の商品を相当の注意をもって取り扱う法的義務があります。 この注意義務に反した場合、弊社はお客様に対し損害賠償を求める権利を有します。

お客様は、名入れ等の加工をした商品またはお客様の仕様に基づいて作成された商品の提供に関する契約を解除することは一切できないものとします。

 

商品の状態

商品は、未使用かつ再販売可能な状態で、John Smedleyの商品タグを付けたまま返品される必要があります。 傷や汚れまたは変更のある商品の返品はお受けできません。そのような商品はお客様に返送させていただきます。 John Smedleyの下着は、下着の上からご試着ください。

 

交換

不要な商品は、在庫状況により別のデザイン、色、またはサイズの商品との交換が可能です。 交換品の送料は無料ですが、お客様がEU外にお住まいの場合は、関税および諸税の支払い義務が生じる場合があります。 すべての交換は、弊社の返品ポリシーに記載されたガイドラインに従って行われる必要があります。

 

返金

返金は、お支払いに使用されたカード、PayPal™アカウント、またはAlipay™アカウントへのクレジットによってのみ行われます。 DSRに基づいてキャンセルされたご注文に関しては、送料も返金の対象に含まれます。 弊社の標準返品ポリシーに基づいて返品された商品に関しては、送料は返金されません。

お客様がEU外にお住まいの場合、John Smedley Ltdから関税および消費税の返金はいたしませんが、お近くの税関事務所にお問い合わせされることをお勧めします。 お客様がEU内にお住まいの場合は、すべての消費税がJohn Smedley Ltdから返金されます。

お支払いに使用されたカードまたは口座への返金には、最大で10営業日かかる場合があります。

 

不良品

John Smedleyでは、お届け時に破損があった商品、またはご購入から6ヶ月以内に製造上の欠陥が現れた商品を不良品とみなします。 摩滅のある商品は不良品とはみなされません。 可能な場合は、不良品の修理をご提案させていただきます。 商品の交換は、同じ商品の同じ色に限り、在庫のある場合にのみ承ります。予めご了承ください。 交換ができない場合は、代金全額の返金または代替商品をご用意させていただきます。

 

ギフトのご返品

John Smedleyでは、12月の間、お気軽にご利用いただける返品窓口を設けております。 12月中にギフト用としてご購入いただいた商品に関しては、翌年の1月31日まで代金全額の返金または交換を承ります。

 

遠距離取引規制に基づくご注文のキャンセル

EU内にお住まいのお客様は、2000年消費者保護(遠距離取引)規制(DSR)に基づき、John Smedleyへのご注文をキャンセルする権限を有します。 お客様は、商品の到着後7営業日以内に、書面による通知を行う必要があります。 弊社のカスタマーケアチームに対し、契約取り消しの意思を [email protected]宛の電子メールまたは以下の住所宛の書面でお知らせください。

Online Customer Service
John Smedley Ltd
Lea Mills
Lea Bridge
Matlock
Derbyshire DE4 5AG
United Kingdom

お客様は、保管中の商品を相当の注意をもって取り扱う法的義務があります。 この注意義務に反した場合、弊社はお客様に対し損害賠償を求める権利を有します。

契約取り消しの通知を受け取り次第、カスタマーケア部門より、John Smedley Ltdへの商品の返品方法を電子メールでお送りいたします。 返品はすべて、以下の宛先にお送りください。

Online Returns Department
John Smedley Ltd
Lea Mills
Lea Bridge
Matlock
Derbyshire DE4 5AG
United Kingdom

John Smedleyでは、問題が発生した場合に備えて、発送の控えを保管しておくことをお勧めいたします。 すべての商品は、未使用かつ元の状態のままで返品される必要があります。 契約取り消しの通知を受け取ってから30日以内に、送料を含むご注文の全額を返金いたします。 キャンセルされた商品を返送いただけない場合、弊社ではお客様の費用で商品を回収させていただきます。