AIDE - RETOURS

With each order John Smedley will provide you with a returns form, including instructions on how to return any unsuitable items and how to create a prepaid returns label via Royal Mail’s Tracked Returns service. The returns form should be completed and label attached to the outside of the box and taken to a post office. Within the United Kingdom this service is free.

COVID-19 Returns Policy Update

We understand it may be more difficult to return your items during the current climate. Therefore, we’re happy to support by extending our returns timeframe to 60 days until further notice. Simply return as normal within our usual returns and exchanges policy terms and conditions, but using the extended period of 60 days, and we will honour all returns, refunds or exchanges. If you are in any doubt, please contact us on customercare@johnsmedley.com

Avec chaque commande, John Smedley vous fournira une étiquette de retour ainsi qu'un formulaire de retour. Le formulaire de retour devra être rempli et l'étiquette collée à l'extérieur de la boîte qui devra être amenée à un bureau de poste. Ce service est gratuit pour le Royaume-Uni.


Politique de retour standard

Tous les clients basés sur l'UE doivent renvoyer les produits indésirables en affirmant leurs droits comme décrit dans RVD, détaillés ci-dessous. Nous proposons également une politique de retour standard couvrant le retour ou l'échange de tout produit indésirable. Toutefois, il incombe au client de payer les frais de retour.

Vous devez retourner vos articles non désirés dans les 14 jours suivant leur réception. Lorsque vous accusez réception de votre livraison, l'heure et la date de la livraison sont enregistrées dans notre système. Les retours dépassant ces délais ne pourront être acceptés que sous jugement de John Smedley Ltd et ne pourront être remboursés que sous la forme d'un avoir à déduire d'un prochain achat. Vous êtes dans l'obligation légale de prendre soin des articles lorsqu'ils sont en votre possession. Dans le cas contraire, nous sommes dans le droit d'engager une procédure contre vous pour obtenir un dédommagement.

Vous n'avez en aucun cas le droit d'annuler un contrat de livraison d'un article personnalisé ou créé sur votre demande spécifique.


État des articles

Les articles doivent être retournés sans avoir été utilisés, doivent pouvoir être revendus, et toutes les étiquettes des vêtements John Smedley doivent toujours être attachées. Les articles retournés endommagés, sales ou modifiés peuvent ne pas être acceptés et être renvoyés au client. Les sous-vêtements John Smedley doivent être essayés par dessus vos sous-vêtements.

Échanges

Vous pouvez échanger vos articles non désirés contre un de différent style, de différente couleur ou taille, selon la disponibilité des stocks. L'acheminement est gratuit pour l'article de rechange. Cependant, vous êtes passible de payer les droits et les taxes si vous vous situez en dehors de l'UE. Tout échange doit suivre les directives mises en place par notre politique de retour.


Réception d'un remboursement

Votre remboursement peut être crédité uniquement sur le compte de la carte ayant servi au paiement, votre compte PayPal™ou votre compte Alipay™. Pour l'annulation d'une commande selon la RVD, la somme du remboursement inclura les frais d'acheminement. Selon notre politique de retour standard, les frais de transport pour le retour d'un article ne seront pas remboursés.

Si vous vous situez en dehors de l'UE, John Smedley Ltd ne vous remboursera pas les droits de douane ni les taxes d'achat. Cependant, nous vous conseillons de contacter le bureau des douanes de votre pays. Si vous êtes basé dans l'UE, toutes les taxes d'achat vous seront remboursées par John Smedley Ltd.

Nous vous prions de nous accorder 10 jours ouvrables pour tout remboursement sur votre carte ayant servi au paiement ou votre compte.


Articles défectueux

Jonh Smedley considère qu'un article est défectueux s'il est endommagé à sa réception, ou lorsqu'un défaut de fabrication apparaît dans les six mois suivant l'achat. Les articles ne sont pas considérés défectueux si les dommages sont dûs à l'usure ou à un accroc. Le cas échéant, nous vous proposons de réparer tout article défectueux. Si vous souhaitez échanger votre article, veuillez prendre en considération que nous ne pourrons le remplacer que par le même produit, de même couleur, selon la disponibilité. Si nous ne pouvons accéder à cette requête, vous recevrez un remboursement intégral pour l'article, ou une proposition de remplacement de substitution.

Retour de cadeaux

Au mois de décembre, John Smedley propose des délais de retours plus tolérants. Tout article acheté au cours du mois de décembre dans le but d'être offert doit être retourné avant le 31 janvier de l'année suivante pour un remboursement intégral ou un échange.


Annulation de commande selon la règlementation de la vente à distance

Si vous faites partie de l'UE, vous êtes en droit d'annuler votre commande passée auprès de John Smedley selon la Règlementation 2000 de la protection du consommateur sur la vente à distance (RVD). Vous devrez fournir un préavis écrit dans les sept jours ouvrables suivant la réception des articles. Vous devez informer notre service consommateurs de votre désir d'annuler votre contrat de commande par écrit, soit par e-mail adressé à customercarejohnsmedley.com, soit par courrier à :

Online Customer Service
John Smedley Ltd
Lea Mills
Lea Bridge
Matlock
Derbyshire DE4 5AG
Royaume-Uni

Vous êtes dans l'obligation légale de prendre soin des articles lorsqu'ils sont en votre possession. Dans le cas contraire, nous sommes dans le droit d'engager une procédure contre vous pour obtenir un dédommagement.

Dès réception de votre préavis d'annulation de contrat, le service consommateurs vous enverra par e-mail les instructions à suivre pour le retour des articles à John Smedley Ltd. Tous les retours doivent être envoyés à :

Online Returns Department
John Smedley Ltd
Lea Mills
Lea Bridge
Matlock
Derbyshire DE4 5AG
Royaume-Uni

En cas de conflit, John Smedley vous conseille de conserver une preuve d'envoi. Tous les articles doivent être renvoyés sans avoir été utilisés, et dans leur état d'origine. Vous recevrez un remboursement intégral de la valeur de votre commande, incluant les frais d'acheminement, dans les 30 jours suivant la réception de votre préavis d'annulation de contrat. Si nous ne recevons pas la commande annulée, nous prendrons les dispositions pour la récupérer à vos frais.

Discover John Smedley

CONTACT US

Please feel free to contact our Customer Service team using the contact
information on this page.

PAYMENT

Please use the information on this page for any queries regarding payment for your orders. If you still have further enquiries then please visit our 'Contact Us' page.