AIDE - RETOURS
With each order John Smedley will provide you with a returns form, including instructions on how to return any unsuitable items and how to create a returns label via Global-e. The returns form should be completed and label attached to the outside of the parcel and sent back to John Smedley to be processed.
Extended Christmas Returns
For orders placed from 1st November 2023 to 12th January 2024: Items can be returned for a refund until 31st January 2024 (subject to our returns policy).
COVID-19 Returns Policy Update
We understand it may be more difficult to return your items during the current climate. Therefore, we’re happy to support by extending our returns timeframe to 60 days until further notice. Simply return as normal within our usual returns policy terms and conditions, but using the extended period of 60 days, and we will honour all returns and refunds. If you are in any doubt, please contact us on customercare@johnsmedley.com
Avec chaque commande, John Smedley vous fournira une étiquette de retour ainsi qu'un formulaire de retour. Le formulaire de retour devra être rempli et l'étiquette collée à l'extérieur de la boîte qui devra être amenée à un bureau de poste. Ce service est gratuit pour le Royaume-Uni.
Instructions For Returning Garments - UK
We hope you are completely satisfied with your purchase, however, should you wish to return a garment please do so within 14 days from receipt of your goods, by following the simple procedure outlined below:
1. Please complete the Returns slip at the bottom of your delivery paperwork, indicating why you are sending the goods back and whether you are requesting a refund or exchange.
2. Place the goods back in the original bag/box and reseal.
3. Follow the Royal Mail returns link printed on your despatch note and complete the relevant information (if you cannot find the link, please contact customercare@johnsmedley.com with your order reference and a member of the team will be more than happy to assist).
4. Print and attach the Prepaid Returns label to your parcel making sure you securely package the item to avoid damage.
5. Take to your nearest Post Office branch and ask for proof of postage (see www.royalmail.com/branchfinder to find your nearest branch). The garments will be returned to John Smedley at no cost to yourself.
Once the order has reached our Returns Department and has been inspected, please allow up to 14 days for a refund to be credited back to your payment method.
Please ensure that you obtain a Proof of Posting from the Post Office. We regret that we cannot be liable for any goods returned without Proof of Posting.
Instructions For Returning Garments - International
We hope you are completely satisfied with your purchases however, should you wish to return a garment please do so within 14 days from receipt of your goods, by following the simple procedure outlines below:
1. Visit Global-e Returns Portal to generate your pre-paid return label.
2. Enter your 12 digit order number (begins with GE), and your email address, then click 'Next'.
3. Select the item/s you wish to return, choose a reason from the drop down menu and click next.
4. Print the pre-paid return label and affix it securely to the outside of the package.
There are two options to return your parcel to us via DHL:
Option 1- Arrange a collection with DHL online
- Visit https://returns.dhl.co.uk/ereturns/
- Select your country from the drop-down menu and click 'Go'.
- Enter your return waybill number that is printed on your return label and click 'Schedule Pickup'.
- Fill out the schedule pickup form. Your pickup address will populate automatically, based on your waybill number.
- Check the details are correct and then click 'Schedule Pickup'.
- A summary and confirmation of your pickup will then display, please take a note of your booking reference number.
Option 2 – Drop off your parcel to one of DHL’s local service points.
- To find your nearest service point follow the link below:
- https://locator.dhl.com
- Select your country from the drop down menu and enter your location.
- Select 'Send A Shipment'.
- Check the box that says 'I have a shipment with a DHL label' and click 'Search'.
- All available service points will be listed.
Please note that international goods return charges are the equivalent of £5 and we regret we cannot be liable for any extra return costs unless the goods are found to be faulty.
Please ensure that you obtain a Proof of Posting from your chosen method of return e.g. receipt of posting or singed consignment note. We regret that we cannot be liable for any goods lost in the transit.
Once the order has reached our Returns Department and has been inspected, please allow up to 14 days for a refund to be credited back to your payment method.
If your order was placed before 17th March 2021, then please contact our Customer Care Team to discuss an alternative procedure for your return.
Standard Returns Policy
All shoppers based within the EU may return unwanted item(s) by exercising their rights under The Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 as detailed below. We also offer a standard returns policy which covers returns or exchange of any unwanted item(s).
Please note that items purchased from our John Smedley London Stores (Brook Street, Jermyn Street, New Cavendish Street) must be returned directly to the store purchased from and a credit note or exchange can be arranged.
You should return your unwanted item(s) within 14 days of receiving them. When your delivery is signed for, the time and date of delivery is logged on our system. Returns outside of this timeframes may be accepted at the discretion of John Smedley Ltd and may only be refunded as a credit against a future purchase. You have a legal obligation to take reasonable care of the goods while they are in your possession. If you fail to do so, we may have a right of action against you for compensation.
We do not refund the original postage and packaging charge, but if you would like us to exchange the item(s) then you don’t pay any postage for the exchanged parcel.
You shall not have any right to cancel a contract for the supply of any goods which are personalised or made for your specification in any way.
Item Condition
Items should be returned in an unused, re-sellable condition, and with all John Smedley garment tags still attached. Returns that are damaged, soiled or altered may not be accepted and may be sent back to the customer. John Smedley underwear should be tried on over underwear.
Receiving a Refund
Your refund can only be credited to the original payment credit or debit card. For order cancelled under the Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations , the refunded amount will include shipping costs. Shipping costs will not be refunded for any items returned under our standard returns policy.
If you are based outside the EU, any customs duties or sales taxes will not be refunded by John Smedley Ltd, however we recommend that you contact your local customs office. If you are based inside the EU, all sales taxes will be refunded by John Smedley Ltd.
Please allow up to 10 business days for any refund to your original payment card or account.
Faulty Goods
John Smedley will deem goods to be faulty if they are received damaged, or where a manufacturing fault occurs within six months of purchase. Any items that are damaged as a result of wear and tear are not considered to be faulty. Where appropriate we will offer to repair any faulty items. If you would like to exchange your item, please be aware that we can only replace it for the same product in the same colour, subject to availability. If we cannot fulfil this replacement, you will receive a full refund for the item or a suitable replacement.
Returning Gifts
John Smedley offers a relaxed returns window during the months of November and December. Any item(s) purchased during the months of November and December for the purpose of a gift must be returned for a full refund or exchanged by the following 31st January.
Politique de retour standard
Tous les clients basés sur l'UE doivent renvoyer les produits indésirables en affirmant leurs droits comme décrit dans RVD, détaillés ci-dessous. Nous proposons également une politique de retour standard couvrant le retour ou l'échange de tout produit indésirable. Toutefois, il incombe au client de payer les frais de retour.
Vous devez retourner vos articles non désirés dans les 14 jours suivant leur réception. Lorsque vous accusez réception de votre livraison, l'heure et la date de la livraison sont enregistrées dans notre système. Les retours dépassant ces délais ne pourront être acceptés que sous jugement de John Smedley Ltd et ne pourront être remboursés que sous la forme d'un avoir à déduire d'un prochain achat. Vous êtes dans l'obligation légale de prendre soin des articles lorsqu'ils sont en votre possession. Dans le cas contraire, nous sommes dans le droit d'engager une procédure contre vous pour obtenir un dédommagement.
Vous n'avez en aucun cas le droit d'annuler un contrat de livraison d'un article personnalisé ou créé sur votre demande spécifique.
Instructions For Returning Garments - International
We hope you are completely satisfied with your purchases however, should you wish to return a garment please do so within 14 days from receipt of your goods, by following the simple procedure outlines below:
1) If you wish to return an item, create a request through the Global-e returns portal (Global-e Returns Portal) using your order ID and email address.
2) Simply print the returns label, attach it to your parcel and return it with a carrier of your choice. You will need to pay the postage or carrier charges.
3) Send via your chosen method.
Please note that international goods return charges are the equivalent of £5 and we regret we cannot be liable for any extra return costs unless the goods are found to be faulty.
Please ensure that you obtain a Proof of Posting from your chosen method of return e.g. receipt of posting or singed consignment note. We regret that we cannot be liable for any goods lost in the transit.
If your order was placed before 17th March 2021, then please contact our Customer Care Team to discuss an alternative procedure for your return.
État des articles
Les articles doivent être retournés sans avoir été utilisés, doivent pouvoir être revendus, et toutes les étiquettes des vêtements John Smedley doivent toujours être attachées. Les articles retournés endommagés, sales ou modifiés peuvent ne pas être acceptés et être renvoyés au client. Les sous-vêtements John Smedley doivent être essayés par dessus vos sous-vêtements.
Échanges
Vous pouvez échanger vos articles non désirés contre un de différent style, de différente couleur ou taille, selon la disponibilité des stocks. L'acheminement est gratuit pour l'article de rechange. Cependant, vous êtes passible de payer les droits et les taxes si vous vous situez en dehors de l'UE. Tout échange doit suivre les directives mises en place par notre politique de retour.
Réception d'un remboursement
Votre remboursement peut être crédité uniquement sur le compte de la carte ayant servi au paiement, votre compte PayPal™ou votre compte Alipay™. Pour l'annulation d'une commande selon la RVD, la somme du remboursement inclura les frais d'acheminement. Selon notre politique de retour standard, les frais de transport pour le retour d'un article ne seront pas remboursés.
Si vous vous situez en dehors de l'UE, John Smedley Ltd ne vous remboursera pas les droits de douane ni les taxes d'achat. Cependant, nous vous conseillons de contacter le bureau des douanes de votre pays. Si vous êtes basé dans l'UE, toutes les taxes d'achat vous seront remboursées par John Smedley Ltd.
Nous vous prions de nous accorder 10 jours ouvrables pour tout remboursement sur votre carte ayant servi au paiement ou votre compte.
Articles défectueux
Jonh Smedley considère qu'un article est défectueux s'il est endommagé à sa réception, ou lorsqu'un défaut de fabrication apparaît dans les six mois suivant l'achat. Les articles ne sont pas considérés défectueux si les dommages sont dûs à l'usure ou à un accroc. Le cas échéant, nous vous proposons de réparer tout article défectueux. Si vous souhaitez échanger votre article, veuillez prendre en considération que nous ne pourrons le remplacer que par le même produit, de même couleur, selon la disponibilité. Si nous ne pouvons accéder à cette requête, vous recevrez un remboursement intégral pour l'article, ou une proposition de remplacement de substitution.
Retour de cadeaux
Au mois de décembre, John Smedley propose des délais de retours plus tolérants. Tout article acheté au cours du mois de décembre dans le but d'être offert doit être retourné avant le 31 janvier de l'année suivante pour un remboursement intégral ou un échange.
Annulation de commande selon la règlementation de la vente à distance
Si vous faites partie de l'UE, vous êtes en droit d'annuler votre commande passée auprès de John Smedley selon la Règlementation 2000 de la protection du consommateur sur la vente à distance (RVD). Vous devrez fournir un préavis écrit dans les sept jours ouvrables suivant la réception des articles. Vous devez informer notre service consommateurs de votre désir d'annuler votre contrat de commande par écrit, soit par e-mail adressé à customercarejohnsmedley.com, soit par courrier à :
Online Customer Service
John Smedley Ltd
Lea Mills
Lea Bridge
Matlock
Derbyshire DE4 5AG
Royaume-Uni
Vous êtes dans l'obligation légale de prendre soin des articles lorsqu'ils sont en votre possession. Dans le cas contraire, nous sommes dans le droit d'engager une procédure contre vous pour obtenir un dédommagement.
Dès réception de votre préavis d'annulation de contrat, le service consommateurs vous enverra par e-mail les instructions à suivre pour le retour des articles à John Smedley Ltd. Tous les retours doivent être envoyés à :
Online Returns Department
John Smedley Ltd
Lea Mills
Lea Bridge
Matlock
Derbyshire DE4 5AG
Royaume-Uni
En cas de conflit, John Smedley vous conseille de conserver une preuve d'envoi. Tous les articles doivent être renvoyés sans avoir été utilisés, et dans leur état d'origine. Vous recevrez un remboursement intégral de la valeur de votre commande, incluant les frais d'acheminement, dans les 30 jours suivant la réception de votre préavis d'annulation de contrat. Si nous ne recevons pas la commande annulée, nous prendrons les dispositions pour la récupérer à vos frais.