Aide - Foire aux questions

Avant de nous contacter, vérifiez que cette rubrique ne contient pas déjà la réponse à votre question. Si vous avez vraiment besoin de nous contacter, veuillez le faire via notre service consommateurs en adressant un e-mail à [email protected] ou en appelant le +44(0)800 6523498 (assistance téléphonique en anglais uniquement).

Commande

Comment passer une commande ?
Rendez-vous sur le site https://www.johnsmedley.com/fr/, dans l'onglet aide/commander.

Ai-je besoin de créer un compte pour passer une commande ?
Non, il vous suffit de valider vos achats en tant qu'“invité” en sélectionnant cette option lors de la confirmation. Cependant, avec la création d'un compte, nous pourrons rendre le processus de votre confirmation d'achats plus rapide lors de vos prochaines visites. A chaque nouvelle visite dans notre magasin en ligne et à chaque connexion, vos informations personnelles sont récupérées, ce qui vous évite de ressaisir les adresses de facturation et de livraison.

Si je crée un compte, transmettrez-vous mes données personnelles à d'autres entreprises ?
Certainement pas. John Smedley ne partagera, ne louera et ne vendra vos données personnelles à aucune autre entreprise. Vous pouvez trouver de plus amples informations sur la manière dont nous utilisons vos informations personnelles dans notre charte de confidentialité https://www.johnsmedley.com/fr/mentions légales/charte de confidentialité .

Si je m'inscris auprès de John Smedley, m'enverrez-vous des informations commerciales ?
Non. En vous inscrivant auprès de John Smedley, vous créez simplement un compte. Dans le cadre du processus d'inscription, vous pouvez choisir d'adhérer à notre fichier clientèle afin d'être informé des offres spéciales et des actualités par e-mail, SMS ou courrier postal. Si, à tout moment, vous souhaitez modifier vos préférences, vous pouvez le faire en vous connectant avec votre identifiant et votre mot de passe, puis en accédant à la rubrique « Compte Client » de notre site. Il vous est également possible de vous désabonner de nos e-mails et SMS promotionnels en suivant les instructions de la rubrique « désabonnement », disponible lors de chaque communication.

Que dois-je faire si je ne parviens pas à me connecter à mon compte ?
Vérifiez tout d'abord que vous utilisez la bonne adresse e-mail et le bon mot de passe. Si vous avez oublié votre mot de passe, veuillez suivre les étapes suivantes. Si vous rencontrez encore des problèmes pour vous connecter, vous pouvez contacter notre service consommateurs en adressant un e-mail à [email protected] ou en appelant le +44(0)800 6523498 (assistance téléphonique en anglais uniquement).

Que dois-je faire si j'ai oublié mon mot de passe ?
Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez simplement cliquer sur « vous avez oublié votre mot de passe » à la page de connexion. Vous pouvez vous rendre sur cette page en allant sur https://www.johnsmedley.com/fr/ client/compte/mot de passe oublié/.

Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?
Si votre paiement est refusé, pour quelque raison que ce soit, nous vous recommandons de contacter votre banque ou l'émetteur de votre carte pour de plus amples informations.

Votre site Web est-il sûr ?
Nous utilisons de nombreuses méthodes pour nous assurer que notre site Web propose de très hauts niveaux de sécurité. Tous nos paiements et les informations qui leur sont associées sont traités par Sage Pay. Sage Pay adopte les méthodes de sécurité des normes du secteur, telles que le cryptage sécurisé SSL, afin de protéger vos données personnelles.

Comment faire pour payer ma commande ?
Notre magasin français accepte les cartes Visa, Visa Débit, Visa Electron, Mastercard, Debit Mastercard, American Express, JCB, Solo, Maestro, Paypal, Carte Bleue, ELV, Giropay et Ideal.

Comment utiliser un code cadeau ?
Les codes cadeaux peuvent être entrés lorsque le panier n'a pas encore été validé. Vous trouverez une case au bas de l'écran. Veuillez attentivement entrer votre code, puis cliquez sur « Appliquer ». Vous devriez alors constater que la réduction correspondante a été appliquée à votre panier.

 

Après avoir passé la commande

Puis-je annuler une commande entière ?
Si vous souhaitez annuler une commande, vous devez nous en informer le plus tôt possible. Si votre commande a été expédiée, vous pouvez soit refuser de réceptionner la livraison effectuée par notre transporteur, soit suivre la procédure de retours pour un échange ou un remboursement. Vous pouvez avertir notre service consommateurs en adressant un e-mail à custo[email protected] ou en appelant le +44(0)800 6523498 (assistance téléphonique en anglais uniquement).

Puis-je modifier ma commande ?
Oui, nous nous efforçons toujours d’accepter toute modification de commande, dans la mesure du possible. Nous pouvons modifier les commandes jusqu’au moment de l’envoi. Ainsi, si vous souhaitez modifier votre commande, merci de nous envoyer un e-mail à l’adresse [email protected] ou de nous appeler au +44(0)800 6523498.

Puis-je ajouter un article à ma commande ?
Oui, nous essaierons toujours d'accepter les modifications de commande, dans la mesure du possible. Nous pouvons modifier les commandes jusqu'au moment de leur expédition, par conséquent si vous souhaitez ajouter des articles à votre commande, contactez-nous via notre service consommateurs en adressant un e-mail à [email protected] ou en appelant le +44(0)800 6523498 (assistance téléphonique en anglais uniquement).

Comment faire pour suivre ma commande ?
Vous pouvez suivre votre livraison en utilisant le numéro de suivi fourni lors de la confirmation de votre commande en vous rendant sur le site Web de DHL : www.dhl.co.uk/en/express/tracking.

Que faire si le suivi de ma commande ne fonctionne pas ?
Si votre numéro de suivi ne fonctionne pas, veuillez vous assurer que vous saisissez le numéro entier sur le bon site Web. Veuillez également attendre au moins 12 heures avant d'essayer de suivre votre paquet, il peut en effet y avoir de légers retards dans les systèmes de suivi de nos transporteurs. Si vous ne pouvez toujours pas suivre votre paquet après 24 heures, veuillez contacter notre service consommateurs en adressant un e-mail à [email protected] .

Livrez-vous dans mon pays ?
John Smedley livre dans les pays du monde entier. Nous nous associons avec des transporteurs garantissant les meilleurs traitements au monde.

Puis-je commander d'un autre pays que le Royaume-Uni ?
Oui, nous encourageons les commandes de toutes les parties du monde. Mais si vous ne vivez pas au Royaume-Uni, votre commande peut faire l'objet de taxes locales et de droits de douane.

Quels seront mes frais de livraison ?
Pour plus d'informations sur les frais de livraison, veuillez visiter la page Web relative aux livraisons dans notre rubrique d'aide.

Les commandes ne provenant pas de l'Union Européenne bénéficient-elles de la TVA à taux 0 ?
Oui, du moment que votre adresse de livraison est en dehors de l'UE, vous pouvez bénéficier de la TVA à taux 0 sur toutes vos commandes. Elle sera automatiquement déduite de votre commande.

Je ne suis pas citoyen de l'UE mais ma commande a été livrée au Royaume-Uni. Je repars dans mon pays de résidence, qui ne fait pas partie de l'UE. Puis-je réclamer la TVA appliquée à ma commande ?
Malheureusement non, vous ne pouvez pas réclamer la TVA appliquée à votre commande postale ou à vos achats par Internet. Ceci est une règle imposée par le HMRC, indiquée par le gouvernement britannique.

 

Nos produits

Un certain style existe-t-il toujours ?
Si vous êtes à la recherche d'un produit spécifique, il peut parfois être plus facile de le rechercher dans notre magasin en ligne. Vous pouvez effectuer une recherche de produit en utilisant la zone de recherche qui apparaît toujours dans le coin supérieur droit de votre écran.

Si pour quelque raison que ce soit, vous ne trouvez pas le vêtement que vous recherchez, veuillez contacter notre service consommateurs en adressant un e-mail à [email protected] ou en appelant le +44(0)800 6523498 (assistance téléphonique en anglais uniquement).

N'oubliez pas que nous fonctionnons sur le principe de 2 saisons par an. Il se peut que pendant les mois de mars à août, notre collection de Merino Wool soit plus limitée, et que pendant les mois de septembre à février, notre collection John Smedley Sea Island Cotton soit plus limitée.

Avez-vous ma taille ?
Si votre taille est indisponible sur la page de l'article, celui-ci est alors actuellement en rupture de stock. Si vous avez besoin d'une taille dans un modèle particulier en urgence, veuillez contacter notre service consommateurs en adressant un e-mail à [email protected] ou en appelant le +44(0)800 6523498 (assistance téléphonique en anglais uniquement).

Quelle est la couleur exacte ?
Nous utilisons de nombreuses méthodes pour nous assurer que les couleurs des vêtements soient les plus éclatantes et les plus riches possible à l'écran, cependant, en raison des différents types et paramétrages d'écran, il est difficile de garantir que vous voyez la couleur exacte. Si vous souhaitez demander un échantillon de couleurs, veuillez contacter notre service consommateurs en adressant un e-mail à [email protected] ou en appelant le +44(0)800 6523498 (assistance téléphonique en anglais uniquement).

J'ai vu un modèle particulier dans un magazine mais je ne connais pas son nom, pouvez-vous m'aider ?
Oui, si vous contactez notre service consommateurs en adressant un e-mail à [email protected], ils se feront un plaisir de vous assister.

 

Renseignements sur le dépositaire

J’ai acheté un vêtement chez un dépositaire de John Smedley. Puis-je retourner cet article directement à John Smedley ?
Nous vous recommandons de retourner l'article non désiré au dépositaire où vous l'avez acheté, en vous munissant d'une preuve d'achat.

Où se trouve le dépositaire de John Smedley le plus près de chez moi ?
John Smedley possède des dépositaires dans 23 pays du monde. Vous pouvez trouver le dépositaire le plus près de chez vous en utilisant notre système de recherche de dépositaires. Si vous ne pouvez pas vous rendre chez un détaillant local, nous vous recommandons d'acheter en ligne pour un choix de modèles et de tailles le plus large possible.

Quels modèles mon dépositaire local possède-t-il ?
Le nombre de modèles en possession d'un dépositaire peut beaucoup varier. Nous vous recommandons de contacter le dépositaire avant de vous y rendre en utilisant les coordonnées de contacts qui se trouvent dans notre système de recherche de dépositaires.

 

Fichier clients et communications

Comment faire pour me désabonner du système d'e-mails de John Smedley ?
Vous pouvez vous désabonner de notre système d'e-mails et de newsletters promotionnels en cliquant sur le lien « désabonnement ». Ce lien figure à la fin de chaque e-mail que nous envoyons. Vous ne pouvez pas vous désabonner de notre système d'e-mails transactionnels, puisque ceux-ci représentent un élément important de notre processus de vente.

Comment faire pour commencer à recevoir les e-mails promotionnels de John Smedley ?
Pour être informé des nouveaux produits et des offres spéciales, vous devez adhérer à notre système d'e-mails promotionnels. Vous pouvez choisir de recevoir nos e-mails au cours du processus d'inscription, ou, si vous êtes déjà inscrit, vous pouvez modifier vos données dans « Mon Compte ». Si vous rencontrez des problèmes, contactez notre service consommateurs en adressant un e-mail à [email protected].