HILFE – RÜCKSENDUNGEN

Mit jeder Bestellung bei John Smedley erhalten Sie ein Rücksendungsetikett und das zugehörige Formular. Das Rücksendeformular muss ausgefüllt, das Etikett auf die Außenseite des Pakets geklebt und die Sendung muss anschließend zum Postamt gebracht werden. Innerhalb von Großbritannien ist dieser Service kostenlos.

Extended Christmas Returns

For orders placed from 1st November 2023 to 12th January 2024: Items can be returned for a refund until 31st January 2024 (subject to our returns policy).

COVID-19 Returns Policy Update

We understand it may be more difficult to return your items during the current climate. Therefore, we’re happy to support by extending our returns timeframe to 60 days until further notice. Simply return as normal within our usual returns policy terms and conditions, but using the extended period of 60 days, and we will honour all returns and refunds. If you are in any doubt, please contact us on customercare@johnsmedley.com


Instructions For Returning Garments - UK

We hope you are completely satisfied with your purchase, however, should you wish to return a garment please do so within 14 days from receipt of your goods, by following the simple procedure outlined below:

1. Please complete the Returns slip at the bottom of your delivery paperwork, indicating why you are sending the goods back and whether you are requesting a refund or exchange.

2. Place the goods back in the original bag/box and reseal.

3. Follow the Royal Mail returns link printed on your despatch note and complete the relevant information (if you cannot find the link, please contact customercare@johnsmedley.com with your order reference and a member of the team will be more than happy to assist).
4. Print and attach the Prepaid Returns label to your parcel making sure you securely package the item to avoid damage.
5. Take to your nearest Post Office branch and ask for proof of postage (see www.royalmail.com/branchfinder to find your nearest branch). The garments will be returned to John Smedley at no cost to yourself.

 

Once the order has reached our Returns Department and has been inspected, please allow up to 14 days for a refund to be credited back to your payment method.


Please ensure that you obtain a Proof of Posting from the Post Office. We regret that we cannot be liable for any goods returned without Proof of Posting.

Instructions For Returning Garments - International

We hope you are completely satisfied with your purchases however, should you wish to return a garment please do so within 14 days from receipt of your goods, by following the simple procedure outlines below:

1. Visit Global-e Returns Portal to generate your pre-paid return label.

2. Enter your 12 digit order number (begins with GE), and your email address, then click 'Next'.

3. Select the item/s you wish to return, choose a reason from the drop down menu and click next.

4. Print the pre-paid return label and affix it securely to the outside of the package.

There are two options to return your parcel to us via DHL:

Option 1- Arrange a collection with DHL online
- Visit https://returns.dhl.co.uk/ereturns/
- Select your country from the drop-down menu and click 'Go'.
- Enter your return waybill number that is printed on your return label and click 'Schedule Pickup'.
- Fill out the schedule pickup form. Your pickup address will populate automatically, based on your waybill number.
- Check the details are correct and then click 'Schedule Pickup'.
- A summary and confirmation of your pickup will then display, please take a note of your booking reference number.

Option 2 – Drop off your parcel to one of DHL’s local service points.
- To find your nearest service point follow the link below:
https://locator.dhl.com
- Select your country from the drop down menu and enter your location.
- Select 'Send A Shipment'.
- Check the box that says 'I have a shipment with a DHL label' and click 'Search'.
- All available service points will be listed.


Please note that international goods return charges are the equivalent of £5 and we regret we cannot be liable for any extra return costs unless the goods are found to be faulty.

Please ensure that you obtain a Proof of Posting from your chosen method of return e.g. receipt of posting or singed consignment note. We regret that we cannot be liable for any goods lost in the transit.

 

Once the order has reached our Returns Department and has been inspected, please allow up to 14 days for a refund to be credited back to your payment method.

 

If your order was placed before 17th March 2021, then please contact our Customer Care Team to discuss an alternative procedure for your return.


John Smedley Striped Pullover - Coastal SceneJohn Smedley Striped Pullover - Coastal Scene

Standard Returns Policy

All shoppers based within the EU may return unwanted item(s) by exercising their rights under The Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 as detailed below. We also offer a standard returns policy which covers returns or exchange of any unwanted item(s).

Please note that items purchased from our John Smedley London Stores (Brook Street, Jermyn Street, New Cavendish Street) must be returned directly to the store purchased from and a credit note or exchange can be arranged.

You should return your unwanted item(s) within 14 days of receiving them. When your delivery is signed for, the time and date of delivery is logged on our system. Returns outside of this timeframes may be accepted at the discretion of John Smedley Ltd and may only be refunded as a credit against a future purchase. You have a legal obligation to take reasonable care of the goods while they are in your possession. If you fail to do so, we may have a right of action against you for compensation.

We do not refund the original postage and packaging charge, but if you would like us to exchange the item(s) then you don’t pay any postage for the exchanged parcel.

You shall not have any right to cancel a contract for the supply of any goods which are personalised or made for your specification in any way.


Item Condition

Items should be returned in an unused, re-sellable condition, and with all John Smedley garment tags still attached. Returns that are damaged, soiled or altered may not be accepted and may be sent back to the customer. John Smedley underwear should be tried on over underwear.


Receiving a Refund

Your refund can only be credited to the original payment credit or debit card. For order cancelled under the Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations , the refunded amount will include shipping costs. Shipping costs will not be refunded for any items returned under our standard returns policy.

If you are based outside the EU, any customs duties or sales taxes will not be refunded by John Smedley Ltd, however we recommend that you contact your local customs office. If you are based inside the EU, all sales taxes will be refunded by John Smedley Ltd.

Please allow up to 10 business days for any refund to your original payment card or account.


Faulty Goods

John Smedley will deem goods to be faulty if they are received damaged, or where a manufacturing fault occurs within six months of purchase. Any items that are damaged as a result of wear and tear are not considered to be faulty. Where appropriate we will offer to repair any faulty items. If you would like to exchange your item, please be aware that we can only replace it for the same product in the same colour, subject to availability. If we cannot fulfil this replacement, you will receive a full refund for the item or a suitable replacement.


Returning Gifts

John Smedley offers a relaxed returns window during the months of November and December. Any item(s) purchased during the months of November and December for the purpose of a gift must be returned for a full refund or exchanged by the following 31st January.


CONTACT US

Please feel free to contact our Customer Service team using the contact
information on this page.

PAYMENT

Please use the information on this page for any queries regarding payment for your orders. If you still have further enquiries then please visit our 'Contact Us' page.

Rückgabebedingungen

Alle Käufer mit Wohnsitz in der EU sind berechtigt, unerwünschte Waren gemäß den nachfolgend beschriebenen Fernabsatzrichtlinien zurückzugeben. Wir verfügen außerdem über Rückgabebedingungen, die eine Rücksendung oder den Umtausch von unerwünschten Waren regeln.

Unerwünschte Waren müssen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgesendet werden. Nach Unterzeichnung des Lieferscheins werden die Uhrzeit und das Datum der Zustellung in unserem System erfasst. Rücksendungen, die nach Verstreichen dieser Frist bei uns eingehen, können nach Ermessen von John Smedley Ltd. bewilligt und gegebenenfalls für künftige Käufe gutgeschrieben werden. Sie sind gesetzlich verpflichtet, die Waren mit angemessener Sorgfalt zu behandeln, während sich diese in Ihrem Besitz befinden. Andernfalls behalten wir uns das Recht vor, Schadensersatzansprüche geltend zu machen.

Sie sind keinesfalls zur Kündigung eines Liefervertrags für Waren berechtigt, die persönlich auf Sie zugeschnitten oder nach Ihren Anforderungen angefertigt wurden.


Instructions For Returning Garments - International

We hope you are completely satisfied with your purchases however, should you wish to return a garment please do so within 14 days from receipt of your goods, by following the simple procedure outlines below:

1) If you wish to return an item, create a request through the Global-e returns portal (Global-e Returns Portal) using your order ID and email address. 

2) Simply print the returns label, attach it to your parcel and return it with a carrier of your choice. You will need to pay the postage or carrier charges.

3) Send via your chosen method.

Please note that international goods return charges are the equivalent of £5 and we regret we cannot be liable for any extra return costs unless the goods are found to be faulty.

Please ensure that you obtain a Proof of Posting from your chosen method of return e.g. receipt of posting or singed consignment note. We regret that we cannot be liable for any goods lost in the transit.

 

If your order was placed before 17th March 2021, then please contact our Customer Care Team to discuss an alternative procedure for your return. 


Artikelzustand

Die jeweiligen Artikel müssen sich in unbenutztem und wiederverkaufsfähigem Zustand befinden und mit sämtlichen Kleidungsetiketten von John Smedley versehen sein. Beschädigte, beschmutzte oder veränderte Waren können gegebenenfalls abgelehnt und zum Kunden zurückgesendet werden. Unterwäsche von John Smedley muss über der eigenen Unterwäsche anprobiert werden.

Umtausch

Sie können unerwünschte Artikel je nach Lagerverfügbarkeit gegen andere Modelle, Farben oder Größen umtauschen. Der Versand ist für Ersatzartikel kostenlos. Sie müssen jedoch für eventuell anfallende Zollgebühren und Steuern aufkommen, falls Ihr Wohnsitz sich außerhalb der EU befindet. Alle Umtäusche müssen gemäß den in unseren Rückgabebedingungen beschriebenen Richtlinien erfolgen.


Erhalt von Rückerstattungen

Rückerstattungen können nur auf die zur Zahlung verwendete Kreditkarte, ein PayPal™ oder ein Alipay™ Konto zurückgebucht werden. Bei Bestellungen, die im Rahmen der Fernabsatzrichtlinien storniert werden, schließt der zurückerstattete Betrag die Versandkosten ein. Bei Umtäuschen jeglicher Waren im Rahmen unserer Rückgabebedingungen werden die Versandkosten nicht zurückerstattet.

Wenn Ihr Wohnsitz außerhalb der EU liegt, übernimmt John Smedley Ltd keine Zollgebühren oder Warenumsatzsteuern. Wir empfehlen Ihnen jedoch, zu Ihrem örtlichen Zollamt Verbindung aufzunehmen. Wenn sich Ihr Wohnsitz in der EU befindet, werden alle Warenumsatzsteuern von John Smedley Ltd. zurückerstattet.

Bitte beachten Sie, dass Rückbuchungen auf Ihre ursprüngliche verwendete Zahlungskarte oder Ihr Konto bis zu zehn Arbeitstage dauern können.


Fehlerhafte Waren

John Smedley erachtet Waren als fehlerhaft, wenn diese in beschädigtem Zustand bei Ihnen eintreffen oder innerhalb von sechs Monaten ab Kaufdatum ein Fabrikationsfehler auftritt. Aufgrund von Abnutzung und Verschleiß beschädigte Artikel werden nicht als fehlerhaft erachtet. Sofern dies angemessen erscheint, bieten wir an, fehlerhafte Artikel zu reparieren. Wenn Sie einen Ersatzartikel für Ihre Ware wünschen, beachten Sie bitte, dass wir diese je nach Verfügbarkeit nur durch das gleiche Produkt in der gleichen Farbe ersetzen können. Sollten es uns nicht möglich sein, Ihnen einen Ersatzartikel anzubieten, so erstatten wir Ihnen den vollen Kaufpreis zurück bzw. übergeben Ihnen einen angemessenen Ersatzartikel.

Rücksendungen von Geschenken

John Smedley zeigt sich im Monat Dezember hinsichtlich Rücksendungen kulant. Waren, die im Dezember als Geschenk gekauft wurden, müssen bis zum 31. Januar zurückgesendet werden, um voll erstattungsfähig zu sein bzw. umgetauscht werden zu können.


Stornierung Ihrer Bestellung im Rahmen der Fernabsatzrichtlinien

Wenn sich Ihr Wohnsitz in der EU befindet, sind Sie berechtigt, Ihre Bestellung bei John Smedley im Rahmen der Verbraucherschutz- und Fernabsatzrichtlinien 2000 zu stornieren. Sie müssen uns in diesem Falle innerhalb von sieben Werktagen nach Erhalt der Waren eine schriftliche Benachrichtigung zukommen lassen. Wenn Sie den Bestellauftrag stornieren möchten, müssen Sie unseren Kundendienst hiervon in Kenntnis setzen. Schreiben Sie eine E-Mail an customercare@johnsmedley.com oder einen Brief an die folgende Adresse:

Online Customer Service
John Smedley Ltd.
Lea Mills
Lea Bridge
Matlock
Derbyshire DE4 5AG
Großbritannien

Sie sind gesetzlich verpflichtet, die Waren mit angemessener Sorgfalt zu behandeln, während sich diese in Ihrem Besitz befinden. Andernfalls behalten wir uns das Recht vor, Schadensersatzansprüche geltend zu machen.

Nach Empfang Ihrer Auftragsstornierung wird Ihnen unser Kundendienst per E-Mail mitteilen, wie Sie Ihre Ware an John Smedley Ltd. zurücksenden können. Jegliche Artikel sind an die folgende Adresse zurückzusenden:

Online Returns Department
John Smedley Ltd.
Lea Mills
Lea Bridge
Matlock
Derbyshire DE4 5AG
Großbritannien

John Smedley empfiehlt, für den Fall von Streitigkeiten einen Versandbeleg aufzubewahren. Alle Artikel sind unbenutzt zurückzusenden und müssen sich in ihrem Originalzustand befinden. Innerhalb von 30 Tagen nach Empfang Ihrer Benachrichtigung über die Auftragsstornierung erhalten Sie den gesamten Erstattungsbetrag Ihrer Bestellung einschließlich der Versandkosten. Wenn wir die Ware der stornierten Bestellung nicht erhalten, weisen wir einen Kurierdienst an, die Ware auf Ihre Kosten an Ihrem Wohnsitz abzuholen

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