帮助 - 商品退货

对于每次退货申请,John Smedley 将提供一张退货标签和退货单。 请填写退货单,将退货标签贴于包装盒外部,然后到邮局寄送退货商品。 英国境内提供免费退货服务。

 

标准退货政策

欧盟境内的顾客可按照《远程销售规章》(DSR)行使退货权利,具体细节如下。 关于退换货的详细规定,请参照标准退货政策。

收到商品后 14 天内可退货。 商品运送信息提交后,运送时间和日期将记录在公司系统内。 若超过规定退货期限,John Smedley Ltd 可决定是否接受退货,但退款仅能兑换成消费信用凭证。 持有商品期间,您有法律义务合理保管货物。 若未能对商品进行合理保管,我们可向您提起诉讼,要求赔偿。

若商品是以某种形式按个人要求进行定制的货品,则您无权取消该购物合同。

 

物品状况

退还物品必须未经使用,维持仍可再次出售的状态,同时保有 John Smedley 的服饰标签。 退货商品若遭到损坏、污染或改变,恕不接受退货申请,将归还消费者。 John Smedley 内衣须套在内衣上试穿。

 

换货

若库存允许,您可以更换不同颜色、尺码或款式的商品。 换货商品免运费,但欧盟境外的买家可能需负担相关关税和税款。 所有换货申请必须遵循退换货政策的相关规定。

 

退款

您的退款将只能记入原贝宝™(PayPal)账户或支付宝™(Alipay)账户中。 按照《远程销售规章》(DSR)取消的订单货,退款金额将包括运送费用。 按照标准退货政策提供的退货服务,退款将不包括运送费用。

如果您居住在欧盟境外,John Smedley Ltd 将不退还任何关税或消费税,但是我们建议您接洽地方海关办事处。 如果您居住在欧盟境内,John Smedley Ltd 将退还所有消费税款。

退款将在 10 个工作日内退还到您的原支付卡或账户中。

 

问题商品

若顾客收到商品时发现产品缺损,或者在购买后六个月内发现其制造缺陷,John Smedley 将把商品归于问题商品之列。 使用过程的磨损造成产品缺损,不属于问题商品的范围。 合理范围内,我们将对问题商品进行修复。 如请求换货,在库存允许的条件下,我们仅可以为您更换同系列同颜色的产品。 如果我们未能满足这一换货请求,我们将退还全部货款,或者更换合适的其它商品。

 

退还礼品

12 月份 John Smedley 将提供较为宽松的退还期限。 12 月份作为礼品购买的任意商品,在下一年 1 月 31 日前,可全额退款或者得到换货服务。

 

遵循《远程销售规章》(DSR)取消订单

如果您居住在欧盟境内,您有权按照《2000 年消费者保护(远程销售)规章》(DSRs),取消向 John Smedley 的订单。 收到货物七日内,您需要提供一份书面通知。 您可以通过书面形式,向我们的客户服务部门表达取消订单合同的意愿,请发送邮件至 [email protected],或写信至下列地址:

Online Customer Service
John Smedley Ltd
Lea Mills
Lea Bridge
Matlock
Derbyshire DE4 5AG
United Kingdom

持有商品期间,您有法律义务合理保管货物。 若未能对商品进行合理保管,我们可向您提起诉讼,要求赔偿。

收到您取消订单合同的通知后,客户服务部门将通过电子邮件指示您如何向 John Smedley Ltd 退还商品。 商品退还地址是:

Online Returns Department
John Smedley Ltd
Lea Mills
Lea Bridge
Matlock
Derbyshire DE4 5AG
United Kingdom

为避免纠纷,John Smedley 建议您保留寄送凭证。 所有退还物品必须未经使用,并保持原有状态。 收到您取消订单合同的通知 30 日内,您将获得基于订单价值的全额退款,包括运送费用。 如果我们没有收到您已取消的订货,我们将安排自行取货,费用由您承担。