帮助 - 常见问题

联系我们之前,请查看以下信息是否已解答了您的疑问。 如果因为某种原因需要联系我们,请发送邮件至:customercare@johnsmedley.com,或致电:+44(0)800 6523498(仅提供英语服务)联系客户服务部门。

订购

如何下达订单?
详见https://www.johnsmedley.com/cn/帮助/订购

下达订单需要创建一个账户吗?
不需要,您可以点击结账页面的选项,以“来宾”的身份结账。 但是,创建账户可以加快您今后的购物结账速度。 每次您回到商店进行登录后,您的个人信息会自动被检出,不再需要重新输入账户地址和运送地址。

创建账户会导致我的个人信息被透露给其它公司吗?
当然不会。 John Smedley 不会将您的个人信息租售或泄露给其它公司。 您可以通过查阅公司的隐私政策https://www.johnsmedley.com/cn/法律/隐私政策,进一步了解我们对您个人信息的使用情况。

在 JOHN SMEDLEY 网上商店注册,是不是意味着我会收到市场销售信息?
不会。在 John Smedley 网上商店注册仅代表账户的创建。 在注册过程中,您可以选择订阅我们的电子邮件,短信或者邮寄目录,了解一些特价商品或新闻。 如果任何时候您希望修改个人喜好的信息,可以通过输入用户名和密码登陆本站点的“账户”部分。 您可以根据页面交流信息,按照“退订”指示,取消订阅促销邮件和短信。

如果登录不成功怎么办?
首先请确保您使用了正确的邮箱地址和密码。 如果您忘记了密码,请按照以下提示步骤进行操作。 如果仍然登录失败,请发送邮件至:customercare@johnsmedley.com,或致电:+44(0)800 6523498(仅提供英语服务)联系客户服务部门。

忘记密码怎么办?
如果忘记了密码,非常简单,您可以点击登录页面的“忘记密码”按钮。 您可以通过访问 https://www.johnsmedley.com/cn/customer/account/forgotpassword/ 登陆该页面。

为什么付款遭到拒绝?
如果因为某种原因您的付款遭到拒绝,我们建议您联系相关银行或信用卡发行单位,了解更多信息。

贵公司的网站是否安全?
我们使用多种方法来确保网站提供高级别的安全保护。 所有支付过程或付款相关信息都是通过支付宝™进行操作。 支付宝™采用行业标准安全方式例如 SSL 加密措施来确保您个人信息的安全。

订单应当如何支付?
我们的中国商店接受支付宝服务支持的多种支付方式。

应当如何使用礼品码?
礼品码信息可在购物篮页面输入。 在页面下方,您会看见一个输入框。 请仔细输入您的礼品码信息,点击“应用”按钮。 您将会发现,购物篮中的商品已经获得相关折扣。


下达订单后

我可以取消整个订单吗?
如果您希望取消订单,请尽快通知我们。 如果您的订单已发货,您可以拒绝从送货员那里收取货物,或者按照我们的退换货程序,获得退款或换货服务。 如果您希望取消订单,请发送邮件至:customercare@johnsmedley.com,或致电:+44(0)800 6523498(仅提供英语服务)联系客户服务部门。

我可以修改订单吗?
可以。我们会尽可能尝试接受订单修正。直到发货时间前,我们都可以修改订单。如果您想修改订单,请通过电子邮箱 customercare@johnsmedley.com,或致电 +44 (0) 800 6523498 与我们联系。

我可以在订单中加入一件商品吗?
可以,在可行的范围内,您可以一直尝试修改订单。 在发货前我们都接受订单的修改,因此如果您希望在订单中加入商品,请发送邮件至:customercare@johnsmedley.com,或致电:+44(0)800 6523498(仅提供英语服务)联系客户服务部门。

怎样跟踪了解订单状况?
您可以访问敦豪国际航空快递(DHL)官网:www.dhl.co.uk/en/express/tracking,使用订单确认信息提供的跟踪号码了解货物的运送情况。

如果订单跟踪不成功怎么办?
如果订单跟踪号码不起作用,请确保您在正确的网站输入了正确的号码。 请在至少 12 小时后跟踪您的包裹运送情况,因为运送跟踪系统会有一些时间上的延迟。 如果 24 小时后您仍然无法跟踪包裹信息,请发送邮件至:customercare@johnsmedley.com 联系客户服务部门。

运送范围包括我的国家吗?
John Smedley 的运送范围覆盖全世界各个国家。 我们和物流公司合作,尽可能地扩大运送范围覆盖。

我可以在英国境外订购产品吗?
可以,我们支持来自世界各地的订单。 请注意,如果您身处英国境外,货物可能要支付地方税款和海关费用。

运送费用如何计算?
关于运送费用,您可以访问网站的帮助部分运送页面,获取更多信息。

非欧盟顾客可以免税吗?
可以,只要您的运送地址在欧盟境外,您的所有订单均可以免税。 税款将自动从订单中扣除。

我不是欧盟公民,但是我的运送地点是英国境内。 现在,我将要返回欧盟境外的原住址。 我可以索回订购货物的附加税吗?
很遗憾,不可以。如果您通过邮购或者网上购物,则不能索回附加税。 这一规定由英国税务海关总署(HMRC)按照英国政府的指示制定。


我们的产品

贵公司仍制作特定款式的产品吗?
如果您需要一件特定产品,有时候到网上商店找寻会更加容易。 您可以使用页面顶部右侧的搜索框,进行产品的搜索。

如果由于某种原因您找不到需要的服饰,请发送邮件至:customercare@johnsmedley.com,或致电:+44(0)800 6523498(仅提供英语服务)联系客户服务部门。

请注意,每年我们有两个销售季节。 您会发现三月份至八月份,美利奴羊毛系列供应比较有限,而九月份至次年二月,John Smedley 海岛棉系列供应较为有限。’

有我的尺码吗?
如果产品页面没有您的尺码,表明产品处于缺货状态。 如果您急需某一特别款式、特定尺码的商品,请发送邮件至:customercare@johnsmedley.com,或致电:+44(0)800 6523498(仅提供英语服务)联系客户服务部门。

特定颜色看起来是什么样子?
为了保证屏幕上的服饰颜色尽可能的丰富生动,我们采用了很多方法。然而,由于屏幕类型和设置不尽相同,我们很难保证呈现在真实光线下的颜色。 如果您需要颜色样品卡,请发送邮件至:customercare@johnsmedley.com,或致电:+44(0)800 6523498(仅提供英语服务)联系客户服务部门。

我在杂志上看到一款服装,但是我不知道款式名称,该怎么办?
没关系,我们的客户服务部门将很高兴为您服务,联系邮箱是:customercare@johnsmedley.com


零售商信息

我从 JOHN SMEDLEY 零售商那里购买了一件衣服。’ 我可以把衣服直接退回至 JOHN SMEDLEY 吗?
我们建议您把不想要的衣服退回至您购买商品的零售商处并提供购买证明。

哪家 JOHN SMEDLEY 零售商离我最近?
John Smedley 的零售商遍及 23 个国家。 您可以使用发现零售商,找到最近的零售商。 如果您找不到当地零售商,我们建议您进行网上购物,这里款式和尺码的选择范围很广。

当地零售商有哪些服装款式?
零售商供售采购的服装款式数量彼此相差很大。 我们建议您可以通过发现零售商中提供的联系信息,提前接洽零售商。


邮寄目录和通讯

怎样取消订阅 JOHN SMEDLEY 的邮件?
您可以点击“取消订阅”链接,取消订阅我们的促销邮件和简讯。 链接位于我们发送的每封邮件的底部。 您可以取消订阅交易邮件,这是销售过程非常重要的一环。

怎样才能收到 JOHN SMEDLEY 的促销邮件?
了解更多新产品和特价优惠的信息,您需要订阅我们的促销邮件。 您可以在注册过程中选择接收我们的邮件,如果您完成了注册,也可以在“我的账户”中修改个人信息。 如果您在该过程中遇到任何问题,请发送邮件至:customercare@johnsmedley.com 联系客户服务部门

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