Hilfe – Rücksendungen

Mit jeder Bestellung bei John Smedley erhalten Sie ein Rücksendungsetikett und das zugehörige Formular. Das Rücksendeformular muss ausgefüllt, das Etikett auf die Außenseite des Pakets geklebt und die Sendung muss anschließend zum Postamt gebracht werden. Innerhalb von Großbritannien ist dieser Service kostenlos.

Rückgabebedingungen

Alle Käufer mit Wohnsitz in der EU sind berechtigt, unerwünschte Waren gemäß den nachfolgend beschriebenen Fernabsatzrichtlinien zurückzugeben. Wir verfügen außerdem über Rückgabebedingungen, die eine Rücksendung oder den Umtausch von unerwünschten Waren regeln.

Unerwünschte Waren müssen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgesendet werden. Nach Unterzeichnung des Lieferscheins werden die Uhrzeit und das Datum der Zustellung in unserem System erfasst. Rücksendungen, die nach Verstreichen dieser Frist bei uns eingehen, können nach Ermessen von John Smedley Ltd. bewilligt und gegebenenfalls für künftige Käufe gutgeschrieben werden. Sie sind gesetzlich verpflichtet, die Waren mit angemessener Sorgfalt zu behandeln, während sich diese in Ihrem Besitz befinden. Andernfalls behalten wir uns das Recht vor, Schadensersatzansprüche geltend zu machen.

Sie sind keinesfalls zur Kündigung eines Liefervertrags für Waren berechtigt, die persönlich auf Sie zugeschnitten oder nach Ihren Anforderungen angefertigt wurden.

Artikelzustand

Die jeweiligen Artikel müssen sich in unbenutztem und wiederverkaufsfähigem Zustand befinden und mit sämtlichen Kleidungsetiketten von John Smedley versehen sein. Beschädigte, beschmutzte oder veränderte Waren können gegebenenfalls abgelehnt und zum Kunden zurückgesendet werden. Unterwäsche von John Smedley muss über der eigenen Unterwäsche anprobiert werden.

Umtausch

Sie können unerwünschte Artikel je nach Lagerverfügbarkeit gegen andere Modelle, Farben oder Größen umtauschen. Der Versand ist für Ersatzartikel kostenlos. Sie müssen jedoch für eventuell anfallende Zollgebühren und Steuern aufkommen, falls Ihr Wohnsitz sich außerhalb der EU befindet. Alle Umtäusche müssen gemäß den in unseren Rückgabebedingungen beschriebenen Richtlinien erfolgen.

Erhalt von Rückerstattungen

Rückerstattungen können nur auf die zur Zahlung verwendete Kreditkarte, ein PayPal™ oder ein Alipay™ Konto zurückgebucht werden. Bei Bestellungen, die im Rahmen der Fernabsatzrichtlinien storniert werden, schließt der zurückerstattete Betrag die Versandkosten ein. Bei Umtäuschen jeglicher Waren im Rahmen unserer Rückgabebedingungen werden die Versandkosten nicht zurückerstattet.

Wenn Ihr Wohnsitz außerhalb der EU liegt, übernimmt John Smedley Ltd keine Zollgebühren oder Warenumsatzsteuern. Wir empfehlen Ihnen jedoch, zu Ihrem örtlichen Zollamt Verbindung aufzunehmen. Wenn sich Ihr Wohnsitz in der EU befindet, werden alle Warenumsatzsteuern von John Smedley Ltd. zurückerstattet.

Bitte beachten Sie, dass Rückbuchungen auf Ihre ursprüngliche verwendete Zahlungskarte oder Ihr Konto bis zu zehn Arbeitstage dauern können.

Fehlerhafte Waren

John Smedley erachtet Waren als fehlerhaft, wenn diese in beschädigtem Zustand bei Ihnen eintreffen oder innerhalb von sechs Monaten ab Kaufdatum ein Fabrikationsfehler auftritt. Aufgrund von Abnutzung und Verschleiß beschädigte Artikel werden nicht als fehlerhaft erachtet. Sofern dies angemessen erscheint, bieten wir an, fehlerhafte Artikel zu reparieren. Wenn Sie einen Ersatzartikel für Ihre Ware wünschen, beachten Sie bitte, dass wir diese je nach Verfügbarkeit nur durch das gleiche Produkt in der gleichen Farbe ersetzen können. Sollten es uns nicht möglich sein, Ihnen einen Ersatzartikel anzubieten, so erstatten wir Ihnen den vollen Kaufpreis zurück bzw. übergeben Ihnen einen angemessenen Ersatzartikel.

Rücksendungen von Geschenken

John Smedley zeigt sich im Monat Dezember hinsichtlich Rücksendungen kulant. Waren, die im Dezember als Geschenk gekauft wurden, müssen bis zum 31. Januar zurückgesendet werden, um voll erstattungsfähig zu sein bzw. umgetauscht werden zu können.

Stornierung Ihrer Bestellung im Rahmen der Fernabsatzrichtlinien

Wenn sich Ihr Wohnsitz in der EU befindet, sind Sie berechtigt, Ihre Bestellung bei John Smedley im Rahmen der Verbraucherschutz- und Fernabsatzrichtlinien 2000 zu stornieren. Sie müssen uns in diesem Falle innerhalb von sieben Werktagen nach Erhalt der Waren eine schriftliche Benachrichtigung zukommen lassen. Wenn Sie den Bestellauftrag stornieren möchten, müssen Sie unseren Kundendienst hiervon in Kenntnis setzen. Schreiben Sie eine E-Mail an customercare@johnsmedley.com oder einen Brief an die folgende Adresse:

Online Customer Service
John Smedley Ltd.
Lea Mills
Lea Bridge
Matlock
Derbyshire DE4 5AG
Großbritannien

Sie sind gesetzlich verpflichtet, die Waren mit angemessener Sorgfalt zu behandeln, während sich diese in Ihrem Besitz befinden. Andernfalls behalten wir uns das Recht vor, Schadensersatzansprüche geltend zu machen.

Nach Empfang Ihrer Auftragsstornierung wird Ihnen unser Kundendienst per E-Mail mitteilen, wie Sie Ihre Ware an John Smedley Ltd. zurücksenden können. Jegliche Artikel sind an die folgende Adresse zurückzusenden:

Online Returns Department
John Smedley Ltd.
Lea Mills
Lea Bridge
Matlock
Derbyshire DE4 5AG
Großbritannien

John Smedley empfiehlt, für den Fall von Streitigkeiten einen Versandbeleg aufzubewahren. Alle Artikel sind unbenutzt zurückzusenden und müssen sich in ihrem Originalzustand befinden. Innerhalb von 30 Tagen nach Empfang Ihrer Benachrichtigung über die Auftragsstornierung erhalten Sie den gesamten Erstattungsbetrag Ihrer Bestellung einschließlich der Versandkosten. Wenn wir die Ware der stornierten Bestellung nicht erhalten, weisen wir einen Kurierdienst an, die Ware auf Ihre Kosten an Ihrem Wohnsitz abzuholen.