Hilfe – Häufige Fragen

Durchsuchen Sie vor der Kontaktaufnahme zunächst unseren Abschnitt „Häufige Fragen“, um zu prüfen, ob Ihre Frage bereits beantwortet wurde. Wenn Sie uns aus jeglichen Gründen kontaktieren möchten, setzen Sie sich bitte mit unserem Kundendienst unter customercare@johnsmedley.com oder telefonisch unter +44(0)800 652 3498 (Support nur auf Englisch) in Verbindung.

Bestellung

Wie gebe ich eine Bestellung auf?
Siehe bitte http://www.johnsmedley.com/de/Hilfe/Bestellungen.

Muss ich ein Benutzerkonto erstellen, um eine Bestellung aufgeben zu können?
Nein, Sie können als „Gast” zur Kasse gehen, indem Sie diese Option beim Kassiervorgang auswählen. Durch die Erstellung eines Benutzerkontos können wir jedoch den Kassiervorgang bei künftigen Besuchen beschleunigen. Wann immer Sie den Shop besuchen und sich anmelden, werden Ihre Daten abgerufen und die Rechnungs- und Lieferadresse müssen nicht nochmals eingegeben werden.

Geben Sie meine Daten an andere Unternehmen weiter, wenn ich ein Benutzerkonto erstelle?
Natürlich nicht. John Smedley gibt Ihre Daten nicht an andere Unternehmen weiter bzw. verleiht oder verkauft diese unter keinen Umständen an Dritte. Weitere Informationen zur Verwendung Ihrer personenbezogenen Daten finden Sie in unseren Datenschutzrichtlinien http://www.johnsmedley.com/de/legal/privacy-policy.

Werden Sie mir nach der Registrierung bei John Smedley Marketing-Informationen zusenden?
Nein. Mit der Registrierung bei John Smedley erstellen Sie lediglich ein Benutzerkonto. Im Zuge des Registrierungsverfahrens können Sie sich bei unseren E-Mail-, SMS- oder Postsendungslisten anmelden, um über besondere Angebote und Neuigkeiten informiert zu werden. Wenn Sie Ihre Einstellungen ändern möchten, melden Sie sich einfach mit Ihrem Benutzernamen und Kennwort an und gehen Sie zum Abschnitt „Benutzerkonto“ auf unserer Website. Sie können sich auch von unseren Werbe-E-Mails und -SMS abmelden, indem Sie die Anweisungen unter „Abmelden“ befolgen, die in jeder Mitteilung enthalten sind.

Was kann ich tun, wenn meine Anmeldung fehlschlägt?
Stellen Sie zunächst sicher, dass Sie die richtige E-Mail-Adresse und das richtige Kennwort verwenden. Wenn Sie Ihr Kennwort vergessen haben, befolgen Sie bitte die nachfolgend aufgeführten Schritte. Wenn Ihre Probleme bei der Anmeldung dennoch fortbestehen sollten, setzen Sie sich bitte mit unserem Kundendienst unter customercare@johnsmedley.com oder telefonisch unter +44(0)800 652 3498 (Support nur auf Englisch) in Verbindung.

Was kann ich tun, wenn ich mein Kennwort vergessen habe?
Wenn Sie Ihr Kennwort vergessen haben, klicken Sie einfach am unteren Ende des Anmeldungsbildschirms auf die Schaltfläche „Kennwort vergessen“. Diese Seite finden Sie hier: http://www.johnsmedley.com/de/customer/account/forgotpassword/

Warum wurde meine Zahlung abgelehnt?
Wenn Ihre Zahlung aus jeglichen Gründen abgelehnt wurde, empfehlen wir Ihnen, weitere Informationen bei Ihrer Bank oder Ihrem Kreditkarteninstitut einzuholen.

Ist Ihre Website sicher?
Wir wenden zahlreiche Methoden an, um sicherzustellen, dass unsere Website die höchsten Sicherheitsstandards erfüllt. Alle unsere Zahlungen und damit verbundene Zahlungsdaten werden durch Worldpay™ abgewickelt. Worldpay™ wendet Sicherheitsverfahren wie die SSL-Verschlüsselung an, die dem Industriestandard entsprechen, um Ihre personenbezogenen Daten zu schützen.

Wie kann ich meine Bestellung bezahlen?
Im deutschen Shop akzeptieren wir Visa, Visa Debit, Visa Electron, Mastercard, Debit Mastercard, American Express, JCB, Solo, Maestro, Paypal, Carte Bleue, ELV, Giropay und Ideal.

Wie verwende ich einen Gutschein-Code?
Gutschein-Codes können im Abschnitt „Warenkorb“ eingegeben werden. Im unteren Bereich des Bildschirms finden Sie das entsprechende Feld. Bitte achten Sie darauf, den richtigen Code einzugeben und klicken Sie anschließend auf die Schaltfläche „Anwenden“. Nun sollte ersichtlich sein, dass der entsprechende Rabatt auf den Betrag in Ihrem Warenkorb angewendet wurde.

Nach Ihrer Bestellung

Kann ich eine ganze Bestellung stornieren?
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, müssen Sie uns dies baldmöglichst mitteilen. Wenn Ihre Bestellung bereits versendet wurde, können Sie entweder die Annahme der Lieferung bei unserem Kurierdienst verweigern oder für Warenumtäusche oder Rückerstattungen unsere Rücksendungsverfahren befolgen. Sie können unserem Kundendienst unter customercare@johnsmedley.com oder telefonisch unter +44(0)800 6523498 (Support nur auf Englisch) mitteilen, dass Sie Ihre Bestellung stornieren möchten.

Kann ich einen Artikel von meiner Bestellung entfernen?
Ja, wenn möglich, können Sie einzelne Artikel von Ihrer Bestellung entfernen. Dies ist nur vor dem Warenversand möglich. Sie können unserem Kundendienst unter customercare@johnsmedley.com oder telefonisch unter +44(0)800 6523498 (Support nur auf Englisch) mitteilen, wenn Sie einen Artikel von Ihrer Bestellung entfernen möchten. Wenn Ihre Bestellung bereits versendet wurde, können Sie unerwünschte Artikel gemäß unseren Rücksendungsrichtlinien umtauschen oder eine Rückerstattung anfordern.

Kann ich einen Artikel zu meiner Bestellung hinzufügen?
Ja, wir sind stets bemüht, Bestellungsänderungen nach Möglichkeit anzunehmen. Wir können Bestellungen bis zum Versandzeitpunkt ändern. Wenn Sie also zusätzliche Artikel zu Ihrer Bestellung hinzufügen möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter customercare@johnsmedley.com oder telefonisch unter +44(0)800 6523498 (Support nur auf Englisch).

Wir kann ich meine Bestellung nachverfolgen?
Sie können Ihre Sendung mithilfe der Sendungsnummer, die auf Ihrer Bestellungsbestätigung angegeben ist, auf der folgenden Website von DHL nachverfolgen: www.dhl.co.uk/en/express/tracking.

Was kann ich tun, wenn meine Sendungsnummer nicht funktioniert?
Wenn Ihre Sendungsnummer nicht funktioniert, vergewissern Sie sich bitte, dass Sie die vollständige Nummer auf der richtigen Website eingegeben haben. Warten Sie zudem bitte mindestens 12 Stunden, bevor Sie den Versuch unternehmen, Ihr Paket zu verfolgen, da es zu leichten Verzögerungen in den Sendungsverfolgungssystemen unserer Kurierdienste kommen kann. Wenn Sie Ihr Paket nach 24 Stunden noch immer nicht verfolgen können, setzten Sie sich bitte unter customercare@johnsmedley.com mit unserem Kundendienst in Verbindung.

Liefern Sie in mein Land?
John Smedley kann in alle Länder der Welt liefern. Wir arbeiten mit Kurierdiensten zusammen, die die größte geographische Abdeckung gewährleisten.

Kann ich von einem Land außerhalb Großbritanniens aus bestellen?
Ja, wir freuen uns über Bestellungen aus der ganzen Welt. Bitte denken Sie daran, dass örtliche Steuern und Zollgebühren anfallen können, wenn Sie Ihre Bestellung in einem Land außerhalb Großbritanniens aufgeben.

Wie hoch sind die Versandkosten?
Weitere Informationen zu den Versandkosten finden Sie auf der Versandseite des Abschnitts „Hilfe“.

Sind Bestellungen außerhalb der EU steuerbefreit?
Ja. Wenn sich Ihre Lieferadresse außerhalb der EU befindet, sind Sie bei allen Bestellungen zu einer Steuerbefreiung berechtigt. Die Steuer wird automatisch von Ihrer Bestellung abgezogen.

Ich bin ein Nicht-EU-Bürger und meine Bestellung wurde in GB ausgeliefert. Ich reise nun in mein Nicht-EU-Wohnsitzland zurück. Kann ich die für meine Bestellung angefallene Mehrwertsteuer zurückfordern?
Nein. Leider können Sie die Mehrwertsteuer bei Postversand- oder Internetbestellungen nicht zurückfordern. Diese Vorschrift wurde von der Steuerbehörde (Her Majesty's Revenue and Customs (HMRC)) der britischen Regierung festgesetzt.

Unsere Produkte

Stellen Sie bestimmte Modelle noch her?
Wenn Sie nach einem bestimmten Produkt suchen, kann es gegebenenfalls einfacher sein, in unserem Online-Shop zu suchen. Sie können eine Produktsuche in dem Suchfeld durchführen, das auf jedem Bildschirm oben rechts erscheint.

Falls Sie das gewünschte Produkt nicht finden, setzen Sie sich bitte mit unserem Kundendienst unter customercare@johnsmedley.com oder telefonisch unter +44(0)800 652 3498 (Support nur auf Englisch) in Verbindung.

Bitte beachten Sie, dass wir unseren Betrieb jedes Jahr nach zwei Modesaisons ausrichten. Daher werden Sie möglicherweise feststellen, dass unser Sortiment mit Merinowolle-Modellen von März bis August und unser Sortiment mit Modellen aus John Smedleys Sea Island-Baumwolle von September bis Februar nur begrenzt zur Verfügung steht.

Haben Sie meine Größe?
Wenn Ihre Größe nicht auf unserer Produktseite erhältlich ist, so ist sie derzeit nicht vorrätig. Wenn Sie dringend ein bestimmtes Modell in Ihrer Größe benötigen sollten, setzen Sie sich bitte mit unserem Kundendienst unter customercare@johnsmedley.com oder telefonisch unter +44(0)800 652 3498 (Support nur auf Englisch) in Verbindung.

Wie sieht eine bestimmte Farbe aus?
Wir wenden viele verschiedene Verfahren an, um zu gewährleisten, dass die Farben der Kleidungsstücke auf dem Bildschirm so lebendig und kräftig wie möglich aussehen. Aufgrund unterschiedlicher Bildschirmarten und Einstellungsmöglichkeiten können wir jedoch nicht garantieren, dass die Farben naturgetreu wiedergegeben werden. Wenn Sie eine Farbmusterkarte wünschen, setzen Sie sich bitte mit unserem Kundendienst unter customercare@johnsmedley.com oder telefonisch unter +44(0)800 652 3498 (Support nur auf Englisch) in Verbindung.

Ich habe ein bestimmtes Modell in einer Zeitschrift gesehen, kenne aber den Modellnamen nicht. Können Sie mir weiterhelfen?
Ja. Unser Kundendienst steht Ihnen gerne unter customercare@johnsmedley.com zur Verfügung.

Informationen zu Fachhändlern

Ich habe ein Kleidungsstück bei einem Fachhändler von John Smedley gekauft. Kann ich dieses Kleidungsstück direkt bei John Smedley zurückgeben?
Wir empfehlen Ihnen, unerwünschte Kleidungsstücke unter Vorlage des Kassenbons bei dem Fachhändler umzutauschen, bei dem Sie diese gekauft haben.

Wo befindet sich ein Fachhandel von John Smedley in meiner Umgebung?
John Smedley arbeitet mit Fachhändlern in 23 Ländern zusammen. Einen Fachhandel in Ihrer Nähe finden Sie mithilfe der Fachhändlersuche. Wenn Sie Ihren örtlichen Fachhändler nicht aufsuchen können, empfehlen wir Ihnen, online einzukaufen und aus unserem großen Angebot an Modellen und Farben zu wählen.

Welche Modelle bietet der örtliche Fachhändler an?
Die Anzahl der Modelle, die bei den einzelnen Fachhändlern verfügbar ist, variiert stark. Wir empfehlen Ihnen, vor der Fahrt zu Ihrem Fachhändler Kontakt zu diesem aufzunehmen. Alle nötigen Kontaktdaten finden Sie in der Fachhändlersuche.

Verteilerliste und Mitteilungen

Wie kann ich mich von der Verteilerliste von John Smedley abmelden?
Sie können Werbe-E-Mails und Newsletters abbestellen, indem Sie auf den Link „Abmelden“ klicken. Dieser Link befindet sich am Ende jeder E-Mail, die wir versenden. Unsere Transaktions-E-Mails können Sie jedoch nicht abbestellen, da diese einen wichtigen Bestandteil des Verkaufsprozesses bilden.

Wir kann ich ab sofort Werbe-E-mails von John Smedley empfangen?
Um Informationen über neue Produkte und Spezialangebote zu erfahren, müssen Sie sich von unseren Werbe-E-Mails abmelden. Sie können während des Registrierungsprozesses auswählen, ob Sie E-Mails von uns zu empfangen möchten. Wenn Sie bereits registriert sind, können Sie Ihre Einstellungen unter „Mein Konto“ ändern. Wenn dabei Probleme auftreten, können Sie unseren Kundendienst unter customercare@johnsmedley.com kontaktieren.